您好,欢迎来到鸣萱培优昌平数学培训官网,昌平数学上万家长的选择!
网站首页 | 最新资讯 | 网站地图
鸣萱培优昌平数学辅导培训
当前位置:昌平数学 > 最新资讯
校长如何打造自己的金牌咨询团队
发布时间:2021-03-14 浏览5477次

“一日练,一日功,一日不练十日空”是我读书时班主任常常对我们说的一句话,当时对这句话再熟悉不过了。而我在工作后却鲜少想起这句话,直到我在让员工熟悉话术这一块碰壁之后,才记起这句话。当时要提高员工的整体能力的同时还需要考虑到机构的利益,所以出了一版半洗脑话术,包含咨询流程、每个流程的话术、各机构的对比(突出自己机构的优势)这样3个内容。想着这个话术必定可以大大增强员工能效,结果发放下去后,很少有主动练习的。打电话的时候就翻开照着话术念,当然这也是一种方法,问题是这份话术是我写的,用的是我习惯的方式和语气,人与人之间行为习惯的差距,导致我写的话术从他们嘴里说出来很不自然,一听就不像是正常说话,给客户一种敷衍的感觉。面谈的时候,更是直接放弃了我提供的话术,用自己的方式和客户谈。这其中一部分有经验又机灵的员工做的虽然不如我期望的那样,但也还算不错;还有一部分让人十分操心的咨询师面谈总是冷场,总是要咨询主管来救场。完了之后总结冷场原因就说家长只会嗯嗯啊啊的,根本不接话,实在不知道怎么聊了。如果说,我没提供话术,员工不知道怎么聊了,那是我的问题没错,但是我提供了优质的话术,还是不知道怎么聊,说明了什么呢?所谓“一日练,一日功,一日不练十日空”,说明员工的练习是不够的,练习的方式也不对,直接照着话术念,没有转化成自己的语言,根本就是拿客户在练手!那么员工不练又该怎么办呢?古人典籍中凡用兵如神者皆亲自练兵,如果我们希望我们团队的成员成为神兵猛将,无疑也需要对他们进行操练,不同的是将军们是武术操练,我们是话术操练。刚开始给员工进行话术操练的时候,也遇到各种各样的问题,比如通知不到位、耗时过长等问题。经过不断的改良、优化,最终形成了一套最有效、最速效、最完整的话术操练实操方法。今天特意整理出来,分享给各位校长。为了方便校长们理解,我把话术操练分为话术操练前、话术操练时、话术操练后3个部分来给校长们讲解,并特邀请教育家毛毛老师对我今天的直播内容进行了配图,感谢毛毛老师的用心制作。一、话术操练前1、设定操练主题、内容与操练形式操练主题就是我们操练内容的核心,比如我们的核心是破冰环节的话术,那么我们的操练主题就是咨询破冰。操练的内容也就是我们这次操练要重点让员工掌握的话术内容。比如说让员工将电话破冰环节的优质话术转变成用自己的语言说出来,那么就把所有破冰环节的内容准备出来,一个内容用一张ppt展示,如下列图示:操练的形式指的是员工练习的具体形式,由主持人示范后,给一定的时间让员工熟悉,再关掉ppt,让每个员工把刚刚学到的话术用自己的语言复述出来。还是拿破冰举例,我们操练的形式就是每一页内容由主持人先行示范,给12分钟的时间让员工熟悉,之后遮住内容,让每个员工用自己的话把刚刚看到的内容复述出来,每个员工的复述时间控制在1分钟,超过1分钟还没说清楚的,不好意思,先扣一分。2、人员确定人员确定就是说,我们这次话术操练参与的人有哪些,我们需要提前确定下来。比如说破冰环节的话术,有些老员工已经做的很好了,那么就没有太大的必要让所有老员工参加,而是让新入职员工和破冰环节处理不好的老员工参加。3、要求与通知要求就是让员工遵守话术练习这项活动的规定,比如不能迟到早退,练习环节不允许玩手机、接电话,如有违规者,扣分处理。我单独拿出一节来讲通知,是因为很多管理者在通知的时候会浪费很多时间,通知的信息也有很多歧义。为了让我们的通知更高效,在拟通知时,可以参照5w1p法则,问自己这样几个问题:what练习的主题是什么?内容是什么?How我们这个练习的形式是怎样的?Who这个练习参与的人群有哪些?分别的分工是什么?When这个练习的开始时间是什么时候?Where这个练习在哪里做?Purpose我们做这个练习的目的是什么?通知拟完后,不要忘记在通知末尾加这样一句话:收到通知后回复确认。二、话术操练时1、主持流程话术操练的主持人通常由机构的培训师担任,如果机构没有培训师则由咨询主管、咨询经理担任。主持流按案顺序依次为:A.点名:确定参与员工全数到场、记录迟到和未到人员;B.说明:说明这次练习的主题、内容、形式;C.宣布开始;D.示范:每一页的内容都自己示范一遍,不示范,员工就不知道标准,这就要求主持人自己先熟悉内容,并自己演示,不要觉得麻烦,作为管理者,我们需要让员工心服口服,有参照标准;E.观察督导:观察员工的语言表达、肢体动作,并进行记录,督促员工在规定时间完成练习任务。F.总结发言;G.宣布结束。2、现场状况话术操练时,最常见的现场状况是:当发言员工表现的不好,或者表现的太过时,会有部分员工发笑。如果说是恶意嘲笑,则点名恶意嘲笑的员工发言,不对其发言做评价,也不在现场指责他,而是等结束后单独找他谈话。如果说大家是因为现场气氛欢乐而发笑,大可以自己也和他们笑一会,但是要注意不能偏离了主题,如果有员工开始聊其他话题,则告诉该员工:这个我们下来再说。随后要求下一个发言人进行发言。3、时间控制时间控制是为了最短的时间做最有意义的事情,时间控制包括主持环节的时间控制和员工发言的时间控制。主持环节的时间控制:点名时间控制在1分钟、说明时间控制在5分钟;示范时间控制在12分钟。员工在用自己语言表达优质话术时的发言时间,根据内容长短控制在12分钟。参与人员在练习结束后进行总结性或者说感悟性发言时,将时间控制在5分钟。三、话术操练后1、员工感悟抽查因为时间有限,我们在话术操练结束后,通常只抽查23名员工发表感悟,感悟时间控制在5分钟。通常从以下几点来发表感悟:A.知道了什么之前不知道的事;B.学习到了什么之前没有学到的知识;C.之后自己会如何进行练习。2、主持人点评这里就到了收尾环节了,由主持人对整个操练工作进行点评,点评内容通常包括:A.操练现场观察到的现象、存在的问题;B.操练效果进行总结性评价;C.提高工作能力的建议。3、心得提交最后,为了保证整场操练的最佳效果,还需要有一个动作——主持人宣布结束前,要求每个参与的员工提交500字的练习心得,和每次培训一样,不是结束了就结束了的,我们要用起来就要对每次的培训和操练有深刻的印象,提交心得就是为了加深员工的印象,同时也可通过心得来评价这次操练的效果。自然,也就需要管理者能仔细阅读员工心得,抽空回复点评。以上,就是我给大家分享的话术操练的完整实操方法,希望这些内容能帮助各位校长提高咨询师的业务能力,打造出自己的金牌咨询团队,让学校业绩更上一层楼。最后附上整个话术操练的流程图: 

转载请注明: 昌平数学辅导 昌平数学培训 昌平数学一对一 http://www.cpshuxue.cn/njl132.html
关于鸣萱培优
鸣萱培优是一家具有丰富经验昌平数学培训辅导机构,历年发展以来,鸣萱培优凭借强大的师资团队和一流的昌平数学培训辅导实力,已在昌平数学业界赢得了较高声誉。鸣萱培优用心激发每一种可能,致力于探索适合学生的昌平数学,以专业的师资力量、用心的工作态度,努力激发昌平数学孩子每一个潜能,促进孩子最优发展。鸣萱培优本着以“情怀为本、专业至上、满足个需、成就梦想”的理念与宗旨,立志打造一流的昌平数学培训机构,鸣萱培优最终目的是顺应不同昌平数学孩子的发展水平,因材施教促进昌平数学孩子的个性化发展。
联系我们

卓越的昌平数学培训/昌平数学辅导/昌平数学一对一机构!

Copyright © 2020 鸣萱培优昌平数学培训辅导 版权所有

服务热线:13717818068 殷老师

总部地址:北京市海淀区蓝靛厂路汇博大厦

微信咨询
立即电话咨询